Visionäre Unternehmer wie ein Henry Ford oder Steve Jobs haben einen Bedarf geschaffen, von dem ihre Kunden davor noch nicht einmal selbst so richtig wussten.

Was ist also die richtige Annäherung an die Frage, was wollen meine Kunden?
Da gibt’s aus meiner Sicht zwei Zugänge, die ich nicht als “entweder oder” betrachte, sondern als einander beflügelnde Konzepte.